近年来，临沂市河东区认真贯彻落实习近平总书记“要发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议的主渠道作用”的指示精神，坚持“复议为民”理念，强化措施，全力助推法治政府建设作用日益显现。

（一）以畅通复议渠道为导向，扩大复议申请覆盖面。依法构建有利于高效便民的行政复议申请渠道，探索群众“少跑腿”、复议“多走路”的工作模式。坚持存疑受理、容错受理，确立存疑案件先行受理原则，对需要补正材料的行政复议申请，通过《补正行政复议申请通知书》一次性告知申请人，有效解决群众多头跑、来回跑等问题。健全完善行政复议基层联络点制度，设立6个行政复议基层联络点，群众可就近办理行政复议咨询、申请业务。2021年以来，通过行政复议基层联络点进行复议申请案件40件，实现复议受理无差别办理。开通网上复议申请，依托微信公众号“河东区行政复议服务中心”，自主开发“掌上复议”小程序，提供申请复议、进度查询、文书签收等功能，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

（二）以解决行政争议为目标，创新复议形式多样化。推进案件繁简分流，实行限时办结制度。对于新申请的案件，根据案件类型分流至简易程序和一般程序，在保证案件审理质量的前提下，达到案件办理速度最大化。创新开展“上门服务”，主动向申请人阐明和解、调解方式化解争议的效果，尤其对于涉企案件的裁量性行政处罚，主动上门提供调解咨询，在规范企业经营的前提下，用调解的方式达到双方共赢目的。2021年以来，和解后申请人撤回申请38件，调解案件8件。落实机关负责人参加听证会制度，出台《河东区行政机关负责人参加行政复议听证制度》，要求行政机关负责人亲自过问行政争议，参与案件讨论，为案件当事人搭建质证交流、明辨是非的平台。

（三）以开展主题宣传为抓手，提高行政复议知晓度。针对行政复议高发领域，有针对性地制定专项方案，开展精准靶向宣传，引导广大人民群众自觉自愿地选择通过行政复议表达利益诉求、解决行政争议。通过开展宣传活动，发放宣传材料，开展知识讲座，张贴宣传标语等方式，推进行政复议宣传进机关、进社区、进企业，不断扩大行政复议制度影响。充分发挥线上普法宣传机制效能，通过快手普法账号、司法局微信公众号等线上途径，针对不同领域、不同群体的诉求进行专项宣传和在线答疑，着力推动行政复议成为群众解决行政争议的首选途径。在案件办理的全过程中，主动普及相关法律知识。2021年以来，通过行政复议途径解决行政争议的案件数量逐年显著增长，群众选择行政复议解决行政争议意识大幅提升。