沂水县首创行政执法监督与12345热线、人大、纪委监委、检察等部门联动监督模式，2023年10月入选司法部“行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制”试点。一年来，收到涉及行政执法工单512件，全部处理完毕，答复满意率100%。

该县建立“行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制”，由县司法局联合县12345热线中心每月汇总梳理行政执法类工单，着重对“执法不严格、执法不规范、执法不公正、执法不文明、执法不廉洁”等方面进行筛查。依托联动督办机制，对发现的问题进行处理。

“冬季安全生产一定要注意，做好厂区管道设备防冻措施……”11月22日，沂水创新山水水泥有限公司总经理朱学远向记者展示县应急管理局发来的短信。朱学远说：“现在随意检查、随意收费的情况没有，早提醒、来帮扶的多了。县应急管理局聘请专家给企业进行安全评估，告知企业整改内容，不罚款。”

沂水县司法局党组成员、副局长王瑞杰是县里从执法部门调整到司法局负责行政执法监督工作的。“从行政执法到监督行政执法，角色变了，肩上的担子更重了，我深知企业长足发展，需要执法部门监督、规范，更需要高效的服务、优质的护航。”王瑞杰说。

据悉，该县以入选司法部试点为契机，建立“信息推送、分类处置、调解前置、会商研判、分析评价、协同运作”六项机制，积极构建“直面诉求，高效服务”的快速响应机制，不断提升行政执法水平、为民为企服务水平。

收到12345热线推送的行政执法方面的诉求信息后，沂水县司法局发挥行政调解“第一道防线”作用，热情提供相关政策咨询和意见，通过互动交流，专业、及时、精准破解群众急难愁盼问题。对职责边界不清、存在争议的疑难复杂事项，通过会商解决，确保问题妥善处理，不断提升群众获得感、满意度。

一年来，该县共受理12345政务服务热线工单22092件，涉及行政执法512件，与2023年相比下降18.7%，全部完成处理，回访全部满意。

“行政执法一头连着政府，一头连着群众切身利益。”沂水县司法局党组书记辛惠说,“作为执法监督部门，最重要的是让不合法的执法行为及时得到纠偏，让群众从每一次执法中感受到规范文明、公平正义，积极打造良好的法治化营商环境。”（李宝荣 程洪芸 孟小力）