编者按：为坚定信心、振奋精神、鼓舞士气，大众新闻评论员深入基层一线，聚焦地方创新实践，力求把共性问题找出来，把管用办法推出去，把背后逻辑摸清楚，用好评论之“眼”，点评发展之“谋”，展现山东高质量发展强劲的韧性和活力，为新时代现代化强省建设汇聚智慧和力量。

“12345”，临沂改革的“点睛之笔”

大众新闻评论员 李岳岳

一条政务服务热线的作用有多大？临沂以改革为动力，提升社会治理能力，将“12345·临沂首发”打造为老百姓的贴身管家，群众有什么操心事、烦心事，无论事项大小，都可以找它来帮忙。可以说，热线首发的改革，改到了老百姓的心坎上。

改革要改啥？说到底，就是实打实地给老百姓解决问题。

改革的价值取向，始终立于“以人民为中心”的基石之上。群众的难点堵点痛点，就是改革的突破点和发力点。热线首发改革，聚焦的是百姓急难愁盼，瞄准的是群众生活里的“老大难”，解决的是老百姓的就业、增收、入学、就医、住房、办事、托幼养老等身边事。

从临沂的这次改革实践中，我们看到，一颗为群众谋福祉的初心，一颗为人民办实事的恒心，十分鲜明。

改革难不难？难。然而，关涉百姓的切身利益，再难也不能回避。

热线首发改革，碰到的问题都是硬骨头。群众需求如何精准聚焦？退回的工单谁来受理？职责边界“模糊地带”怎么消除？两年多来，临沂整合线上线下诉求渠道，启动“专项深办”行动，建立闭环办事体系，制定诉求派发职责清单，有效凝聚起各方合力，攻克了一个又一个改革难关。

事实证明，拿出刀刃向内的勇气，敢于突破利益固化的藩篱，改革就能不断闯关夺隘、拨云见日。

前不久，在企业和专家座谈会上，当有学者发言提到“接下来的这轮改革，力争让更多群体有更强的获得感”时，习近平总书记赞许道：“这句话正是点睛之笔，老百姓的获得感是实实在在的。”临沂正是抓住了这一点，画出了改革的“点睛之笔”。

在中国式现代化的改革实践中，我们也期待这样的“点睛之笔”更多一些，惠民生、暖民心、顺民意的实事更多一些，让人民群众获得感、幸福感、安全感更足一些。