在临沂客户端讯市司法局坚持法治为民思想，聚焦发展新形势、工作新要求，树立司法便民、惠民、利民的服务理念，做实12348公共法律服务热线工作，推动法律服务触角不断延伸。群众遇到法律问题，随时可以拨打12348热线获得法律帮助，12348公共法律服务热线成为群众信赖的法律顾问。

热线“一键直达”，做好群众身边的法律顾问

市民王先生的母亲已经80多岁了，生活自理能力越来越差。他的3个姐姐认为应由王先生照顾母亲，不愿尽赡养义务，其他亲戚也认为老人要由儿子赡养。王先生被家里亲戚孤立，很是苦恼和无奈，于是拨打了市12348公共法律服务热线，热线律师及时提供了法律意见。王先生在热线律师的引导下，通过法律程序解决了和3个姐姐共同履行赡养义务的问题。

市司法局坚持将12348公共法律服务热线打造成群众身边的法律顾问，把群众的法律需求作为“第一讯号”，做到有问必答、有难必解。目前，市12348热线已统筹整合司法行政系统各类服务资源，做到律师、普法、公证、人民调解、司法鉴定等业务与法律援助的互联互通，群众法律需求第一时间办理。市司法局党组成员、四级调研员张学山介绍：“通过接听12348热线，可以深入了解群众法律需求，紧盯急难愁盼问题，办实事、解难题，将法律语言转化成群众听得懂的话，为群众提供一站式、不打烊的公共法律服务。”

12348热线平台作为推进各领域各群体法律服务协调联动的载体，聚焦民生热点、难点、堵点，积极开展“法援惠民生”系列活动，努力践行“我为群众办实事”，致力服务于老年人、残疾人、农民工等群体，通过直办、转办、督办等形式，由单纯法律咨询向专项深办转变，从法律层面有效破解群众诉求，群众切实感受到法治建设带来的获得感。2022年10月6日，央视新闻频道《社会与法》栏目对此进行了专题报道，塑造出12348热线的良好社会形象，群众知晓率更高，法律顾问的功能更加凸显。

融入“热线·首发”，服务效能再提升

宋先生发现邻居在其家门前栽种树木，认为不利于家人出行，还影响采光，与邻居发生争吵，并拨打了12345热线。因对处理结果不满意，宋先生频繁投诉，后在12345热线引导下，宋先生拨打了市12348公共法律服务热线。12348律师进行了详细解答，提出合理法律意见。宋先生对自身行为进行了反思，认识到依法解决纠纷的重要性。此后，宋先生依据热线律师建议与邻居进行沟通，达成各退一步、互谅互让的共识，邻居将紧靠宋先生家门的几棵树移走，宋先生也不再频繁投诉。

12348热线于2022年11月归并到市12345热线，实行双号并行，自此，面向全市群众提供全时空、全地域法律服务。市司法局对12348热线平台进行扩容升级，打造出50人的优秀律师团队，研发了“12348云呼平台系统”，实现了热线工单的派送回收、电话回拨、语音记录、文件传输、数据统计等功能，可以随时随地完成12345热线工单处理工作。在此基础上，坚持完善管理体制和工作机制，严格按照12345市民热线服务标准规范接听用语，扎实开展职业道德、服务技能等业务培训，提升了工作精准性和专业性。

2024年第一季度，市12348热线办理12345热线转办工单17492件，涵盖婚姻家庭、工资支付、民间借贷等方面问题，提供法律援助1300余件，引导通过调解程序处理矛盾纠纷5000余件，在解答法律诉求的基础上建议到劳动保障、卫生防疫等其他渠道解决3000余件。对此，在12348热线值班多年的刘晓敏律师深有感触：“很多群众拨打12345热线进行求助，但有的诉求并不合法，相关单位不能办理，便产生怨气。经过12348热线律师耐心解答，大多数群众能够转变观念，同意依法依规解决问题。”通过融入“12345·临沂首发”，12348热线真正做到了用公共法律服务“小切口”解决为民服务大问题，将法治理念、法治思维渗透进群众心中，切实畅通了司法行政工作服务群众“最后一公里”。

“法援惠沂蒙”，护航社会经济持续发展

近日，临沂市12345企业“接诉即办”专席接到薛先生来电反映，此前其养殖的家畜感染病毒死亡，导致欠他人50余万款项未支付，结果被起诉，薛先生寻求相关法律帮助。不到一小时，薛先生便接到12348热线值班律师马炳宝的电话，根据薛先生的实际情况，建议其接到法院通知后积极应诉，并说明家畜死亡情况，与债权人尽量调解处理。12345热线回访显示，薛先生对马律师的回复表示满意。

市司法局坚持拓展热线功能，优化法治服务，赋能营商环境，为经济社会发展保驾护航。鼓励热线律师面向小微企业开展法律服务，规范企业发展秩序，保障市场主体公平有序参与市场竞争。积极承办12345热线企业诉求“接诉即办”平台工单和相关涉企工单，努力推动企业法律诉求高效解答、惠企政策全面落实。12348热线第一季度办理涉企工单111件，满意度达98%，全面保障了社会经济高质量发展。

市司法局坚持把12348公共法律服务热线作为法律援助服务乡村振兴的有效载体，将热线平台辐射到县乡，畅通12个县级法律咨询电话、12家县级法律援助线下接待岗，依托160个乡镇司法所法律援助工作站，设立线下法律咨询岗，协同退役军人事务局、人社局、住建局做好相关法律政策的解读，引导群众办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法，符合条件的还可以得到法律援助，积极推进法治乡村建设。

临报融媒记者 刘敬东 通讯员 黄宗强