“临沂市12345承办单：诉求人来电反映，沂南县黄山沟村徐某某反映其邻居张某某在屋后修建高出路面的斜面排水沟护坡，导致排水流量增大时，积水冲出排水通道，涌上路面，甚至冲倒流进诉求人家中，给诉求人生活带来了不便，多次经村委协调未果，请求相关部门协调解决。”

像这样的村民纠纷类热线工单，山东省临沂市沂南县辛集镇热线办都会以“首发快办”的方式进行办理。这次，像往常一样，辛集镇热线办接到工单后10分钟内与村两委以及诉求人取得联系。

在了解纠纷大体情况后，镇12345·首发办公室将“简易听证调解会”开到村民家门口，通过邀请双方当事人、村“两委”干部、群众代表以及法律工作者等，到黄山沟村调解室坐下来，听一听，论一论，谈一谈，最终商讨出一个令双方满意的解决方案。

“这次的听证会很有效果，之前就因为这个排水的问题我多次跟他们家商量，也请村里干部给帮忙协调，都没有效果。通过这次镇里出面组织听证会，终于把问题解决了，我很满意。”参加完听证会的诉求人徐大爷高兴地说道。

今年以来，辛集镇“12345·首发”工作坚持清单化管理、分类别处置，对于纠纷类诉求本着“邻里纠纷、调解为先”的原则，积极组织以民主听证方式，特别是简易听证调解方式，高效合理地解决12345热线诉求。

沂南县辛集镇热线办负责人告诉记者，辛集镇将部分党代表、人大代表、政协委员和村级调解员统一整合、包保下沉，通过不断探索创新贴近群众工作实际的听证机制，将听证工作“触角”延伸到群众家门口，让民诉民求得到更合理地解决，促进矛盾纠纷从源头化解。

“根据沂南县12345·首发诉求听证办法的有关规定，为解决诉求当事人相关诉求，今天在这里召开诉求听证会，我是县人大代表高元花，今天的听证会由我主持。”2023年3月6日，沂南县12345·首发第14场民主听证会在辛集镇网格化服务管理中心举行。这次听证会主要解决沂南县辛集镇张家屯村两户村民土地承包费纠纷问题，通过诉求双方陈述申辩、“党代表+人大代表+政协委员+群众代表”参与分室调解、结果听证的基本流程，最终就承包费支付方案达成一致。

今年以来，沂南县把“12345·沂南首发”作为弘扬沂蒙精神的载体、践行为民初心的品牌、优化干部作风的平台，在临沂市提出的“一次办好”的基础上，又在全市率先创新推出深化“12345·沂南首发”工作的十项措施，其中“首发听证”模式成为解决群众诉求的有力助手。

“今年来沂南县将12345·首发民主听证工作引入基层社会治理现代化大格局，探索推行人力资源整合、管理机制创新、诉求多元化解的三位一体听证工作新模式，全县已组织首发民主听证30余次，其中调处化解矛盾纠纷20余起，解决其他诉求10余起。”沂南县热线受理中心负责人牛纪善介绍到。