大众网 通讯员陈增波 济南报道

为适应城市长效管理需要，费县物业纠纷人民调解委员会推行专业化、多元化、创新化、精细化、深入化“五化措施”，实现了矛盾就地化解，不断提升群众获得感和满意度。

费县司法局选派2名专职人民调解员持证上岗，调整优化了费县物业纠纷人民调解委员会，并结合实际制定《人民调解工作纪律》、《人民调解委员会职责》等制度，设立24小时服务热线，确保及时回应群众诉求。

根据矛盾纠纷化解程序，在接到调解申请后，专职人民调解员会及时联系物业企业、开发建设企业和反映人等进行调查取证，本着公正公平、合法合理的原则提出针对性解决方案，依法依规处置调解纠纷。

按照从案件的源头找原因、想对策的工作思路，结合业主工作生活特点，提前预约现场调查、座谈时间，从源头预防化解物业领域矛盾纠纷，切实解决群众关切的问题。

以构建和谐小区为目标，通过以案释法、集中宣传等方式，开展《民法典》、物业法律法规宣传进小区、进社区、进单位等活动，引导当事人、物业服务企业通过调解途径解决争议。

据悉，物业纠纷人民调解委员会自2020年10月成立以来，参与调解各类物业纠纷300余起，其中2023年1—8月份共调解物业、房产类矛盾纠纷90余件，调解满意率在95%以上，实现物业矛盾纠纷“由少到多”再“由多到少”的良性转变。