临沂市郯城县：调解中心“一站式”解纷让群众少跑腿

2022年6月，临沂市郯城县泉源镇矛盾纠纷调解中心调解员姜斌调处一起债权债务纠纷。

解纷故事：

郑某凤，临沂市郯城县泉源镇人。2020年初，同村远房亲戚郑某伟找到郑某凤，希望郑某凤在银行办理信用贷款20万元给自己使用，承诺给郑某凤2万元作为回报，郑某凤应允。贷款到期后，郑某伟未归还贷款本金，导致郑某凤名下20万贷款产生违约并成为失信人员。2022年6月，郑某凤向泉源镇矛盾纠纷调解中心申请调解。

调解员姜斌及时了解案情事实，组织双方当事人面对面讲法、背对背说情，最终双方自愿达成调解协议：郑某伟归还贷款本金20万元，并给予郑某凤因失信造成的损失等5万元。双方在调解中心签订调解协议，并现场履行。

调解感悟：

调解中面对情绪激动的当事人，一是耐心听取当事人诉说，给当事人一个情绪宣泄的渠道；二是在理清事情来龙去脉之后，第一时间组织双方调解，确保事态不升级；三是法、理、情相结合，找准突破口，制定调解方案化解纠纷。

亮点捕捉：

泉源镇一站式矛盾纠纷调解中心，是郯城县在县司法局指导下成立的第一个镇级矛盾纠纷调解中心。作为群众“遇事能讲理、办事少跑腿”的便民服务渠道，根据县司法局在人民调解工作中“小事不出村，纠纷不升级，服务不缺位，就地全化解”的工作要求，积极作为，切实发挥了作用。调解中心自2020年成立以来，共调处化解各类矛盾纠纷341起。