“因为土地流转问题闹了两年也没解决好，咱也没想不到，打了个电话，家门口的‘和事佬’竟帮我们彻底解决了。”近日，家住莒南县相沟镇的程某，逢人就感慨该镇人民调解员的便捷与高效。

负责调解的是有着近40年调解工作经验的相沟镇法律服务所主任、专职人民调解员刘洪宝，“我们接到‘非诉在线’系统派单后，通过实地勘察、调阅查询相关资料，在既定事实面前，又用了一下午时间进行调解，双方当事人最终放下执念、化解矛盾，我们也很有成就感。”

刘洪宝提到的“非诉在线”系统，是近年来莒南县为方便群众反映诉求、及时化解矛盾纠纷而打造的网上受理平台，包含296个人民调解组织、1253名专兼职人民调解员。群众在线提出或到实体平台反映诉求，再由县非诉在线指挥中心对案件进行研判评估、立案审查，指派到纠纷事发地调解委员会，进行筛选派单。

“我们系统内的调解组织，横向覆盖全县37个职能部门、30余个行业性专业性调解机构，纵向联通县镇村三级，而调解员既有网格员、社区工作者，也有村（社区）法律顾问、法治带头人、法律明白人等专业人士，都具有丰富的调解经验。”该县司法局党组成员、法律援助中心副主任付金伟介绍道，“系统派单后，调解员要确保12小时内联系当事人、24小时内到村入户调查，着力形成村、镇街、县三级矛盾纠纷闭环化解责任体系，确保实现案件处理质量、效率、效果的‘最优解’。”而案件办理结果、办理时间、涉案金额等情况，也会及时提交至“非诉在线”系统，形成县级网上台账，便于跟踪督导、统一协调，提高化解质效。

截至目前，该县“非诉在线”系统已受理群众诉求12833件，办理率100%，纠纷化解率98.7%，标的额达5.6亿余元，关注量达38.8万人。

为给全县群众提供优质高效法律服务，该县还不断扩大“非诉在线”系统服务领域，除群众诉求、普法宣传之外，系统还增设了企业心声、法务督察、在线考试、法律文书下载等六大类十二项应用服务，用更加智能的手段优化公共法律资源配置，极大提升了公共法律服务能力，在纾解群众急难愁盼的同时，也进一步推进基层社会治理规范化、制度化、法治化。（徐俐莉李洪飞）