“这大热天的停电谁受了了？小孩作业都还没写完！”

“俺结婚刚买的电视都烧坏了，损失谁赔？你们物业不管谁管？”

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2024年8月3日晚20:53分，正值夏季用电高峰，沂水县某老旧小区南部一250KVA变压器停止工作，造成7栋居民楼突发性停电。时值伏天，突发停电给业主造成了严重的电器损伤和生活不便，受损业主找到物业公司要求赔偿，大家你一言我一语吵吵着让物业赶紧维修恢复用电并且赔偿损失。物业公司也很无奈，认为责任并不在于自己，是高温天气导致用电量剧增，配套的电缆、变压器等额定负荷较低，且使用年限长、线路老化严重，在用电高峰期造成小区突发性跳闸停电现象，导致部分业主烧毁变压器和家用电器，不是物业服务质量问题，故对于业主的赔偿及维修诉求不予支持。受损户数较多，恢复供电也不是一时半会能解决的，双方各执一词在物业办公室僵持着，气氛愈加紧张。虽是下班时间，但纠纷亟待解决，沂水县司法局调解中心在接到调解申请后，立即安排律师团队一同赶往纠纷现场。

情感共鸣，妙解纠纷化坚冰。在双方当事人一致同意调解的情况下，调解员主动和他们聊起小区的位置便利、绿化面积大等话题，缓解紧张的气氛。经了解，该小区已建成近30年，前些年进行了老旧小区改造提升，小区绿化、停车、供暖等问题都有了一定改善，就是用电问题，物业方多次提出维修建议，住户认为没必要多花钱一直被耽搁。随即调解员和律师到受损业主家中查看受损情况，当看到眼前的景象，调解员和律师理解了住户为何情绪如此激动，有的住户家中电视机烧坏，鱼缸里的热带鱼因断电缺氧致死，其他电器也有不同程度的损坏。其中一家住户前些日子结婚花费上万元购买的电视，因为此次断电被烧毁，新装修的婚房也因电线短路全部黑乎乎的一片，让人看了都心疼。

释法明理，用心用情解纠纷。当时物业也在现场，调解员和律师便在现场就做起了物业的工作，让他们换位思考一下，也理解一下业主为什么情绪激动，在场的物业公司经理连说理解，当即表示愿意对受损住户给予一定的补偿。接着调解员话锋一转，又给业主做起了思想工作，谁都不容易，大家都不想发生这样的事，这么热的天，本身就怪热，先别上火，问题总会解决，近30年的老小区这种情况也不好避免，希望大家都站在对方的角度上思考问题，都互相理解，各自都做出一定的让步，业主也表态说自己可以做出一定的让步，只要把受损严重的电器给赔偿就可以，轻微受损的电器，自己可以找人修修就可以。

平息怒火，齐心协力促和谐。在了解完受损业主的诉求，调查完事情的经过后，调解员看到双方的态度，当即松了一口气，告知业主、物业管理公司调解原则、调解程序，双方同意接受调委会的调解后，并约定了调解时间。同时，应业主要求物业管理公司及时联系电力公司进行抢修，并主动垫资购买变压器，停电期间向业主免费开放社区居委会二楼办公室供停电业主充电、学生学习等，尽量将停电带给业主的影响降至最低。8月20日，双方当事人到调解中心详谈解决方案，律师将法律法规中涉及双方当事人此次纠纷的内容罗列出来。最终，在调解员和律师的共同努力下，双方当事人达成调解协议：物业管理公司给予受损业主一定数额的经济补偿，之后双方不再进行追究，双方当事人对此次调解结果表示十分满意，当场握手言和。

沂水县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，用真心倾听诉求，用耐心化解矛盾，用公心促进和谐，进一步指导物业管理纠纷人民调解委员会，推动物业调解组织规范化建设，提升物业管理纠纷调解工作的制度化、规范化、标准化水平，打造成在人民群众心中“叫得响、做得好、信得过”的调解品牌。