费县司法局秉持法律援助便民、惠民、利民的工作理念，立足职责、降槛扩面，提质增效，全力为困难群众和弱势群体提供高质量、全方位、零距离的法律服务，切实为群众办实事、解难题。

一、坚持以民为本，倾听群众呼声，解决群众难题。推动法律援助中心入驻县社会治理服务中心，对“费县首发·12345”、县信访局等线上线下渠道推送的案件及时进行梳理审查，特别对农民工欠薪讨薪案件实行优先受理、优先指派、优先办理。搭建以县法律援助中心为枢纽，县镇村三级共建的服务网络，发挥村（居）法律顾问、法律明白人的宣传引导作用，切实将法律援助触角延伸到群众家门口。今年以来，共接待群众法律咨询2000余人次、热线咨询1000余次，办理法律援助事项899件，为受援人追索工资报酬、赡养费和各类赔偿金共计1300余万元。

二、做到精益求精，优化服务流程，提升服务质量。以“规范、精简、提速、满意”为工作目标，进一步降低法律援助门槛，扩大法律援助范围，优化法律援助审批、指派流程，压缩指派时间，做到“当天申请、当天指派”。 针对无固定生活来源的未成年人、老年人、残疾人等特定群体，及申请支付劳动报酬或者请求工伤事故人身损害赔偿的进城务工人员申请法律援助免予核查经济困难状况，对有特殊困难的受援对象推行预约、上门服务、代为受理等服务方式。推行全流程评价机制，通过“服务对象满意度”扫码评价、填写作风评议卡及案卷评查、电话回访等方式，及时了解群众对工作人员服务态度、服务质量。目前，收到评议卡502份，电话回访397人，群众满意率达到98%。

三、积极创新引领，探索互动联办，满足多元需求。秉承“快指快办 协同联办”原则，定期梳理高频法律援助事项并及时进行指派。今年办理法律援助民事案件中，确认劳动关系纠纷146件，占19%，劳务合同纠纷140件占18%，劳动争议纠纷120件占15%，机动车道路交通事故责任纠纷77件，占10%。依托县一站式矛盾调解中心，与县法院诉前调解中心、县劳动人事纠纷调委会、道路交通纠纷调委会、婚姻家庭调委会对接联办，形成“互动联办线”，将调解前置，及时化解纠纷。截至目前，通过调解完成法律援助占比达25%。