“太感谢了，要不是你出面给处理这事，我们兄弟三人这辈子都成了陌生人”，当事人张某紧紧握住调解员董文成的手为他送上了致谢锦旗，这是沂南县大庄镇董文成调解团队成功调解的一起赡养纠纷案例。茶余饭后，董文成便挨家串户走访，聆听家长里短。沂南县大庄镇东升村调解委员会主任，这是董文成的身份；以柴米油盐等居家小事为切入口，在言谈中捋清化解一件件磕磕绊绊的小事，这是董文成的专长。自参加调解工作二十余年来，他成功调解纠纷700余件，极大地提高了群众的满意感。

近年来，沂南县司法局紧紧围绕“平安沂南”“法治沂南”建设，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面深化人民调解工作网格、队伍、流程、机制建设，着力打造网格覆盖广泛、队伍能力突出、流程规范完备、机制运转高效的人民调解工作格局。2020年以来，全县各司法所、调委会共排查调处矛盾纠纷9184件，调解成功率达99%以上，基本实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、矛盾不上交”的工作目标，有力维护了社会和谐稳定。

“有事找小崔”，在沂南县依汶镇百姓口中的“小崔”就是依汶镇人民调解委员会副主任崔长文，今年已经61周岁的“小崔”是依汶镇社会治理服务中心的“五老调解团”的人民调解员之一。依汶镇政府聘任3名德高望重、公道正派、廉洁自律、热爱调解的“五老人员”为专职人民调解员，并成立了“五老调解团”。2010年春，崔长文接手了一起村民之间因树木砍伐导致的矛盾纠纷。7年前，因一场大雨张某家的房子砖瓦被李某家掉下来的梧桐树枝子砸坏，张某要求李某赔偿房屋修缮费，同时把剩余的五棵树砍掉，但是李某表示这是自然灾害跟他没有关系不予理赔，久而久之“一棵树”成了张某的一块“心病”，两家因此事结怨了7年之久。崔长文接到案例赶到现场，先是把两家人叫到现场好言相劝，安抚好双方的情绪，再一遍遍绕着两家院子外走，仔仔细细地对矛盾焦点区进行测量、勘察，并与双方当事人进行反复沟通，最终拿出李家杀树、张家自建的调解方案，双方最终握手言和，多年恩怨一朝化解，两家都长舒一口气：“心结一下子就打开了！”

“把群众的事当成自己的事，才能设身处地理解群众的想法和心情。”抱着这样的心态，崔长文动之以情、晓之以理地解决了一起又一起纠纷。“有纠纷，找小崔”，已成为当地群众的流行语。

线下“和事佬”“老司法”在基层一线成为维护基层和谐的第一道防线，线上依托沂南县网格化管理服务中心大数据平台、“山东智慧调解平台”进行“掌上”一键办理。“抱着试一试的心态在山东智慧调解平台上向张某所在地调委会提出申请，没想到几天就给我把货款退回来了。”远在江苏的电商李某说着。李某是某电商平台商家，消费者张某购买了李某的商品，收到商品后并不满意，随即申请退货退款，然而退款到账后张某却未履行退货义务，抱着试一试的心态，李某在山东智慧调解平台上向张某所在地调委会提出申请。接到调解申请后，沂南县司法局迅速指派调解员介入此纠纷。由于距离原因，双方当事人无法到现场进行调解，调解员便通过电话与双方当事人进行了多次沟通。经过沟通，最终在调解员的监督下，张某将货款转给李某，此事圆满解决。

据沂南县司法局党组书记、局长范志光介绍，沂南县以社会治理网格化服务管理平台为基础，研发建设了纵向覆盖县、乡、村（社区）三级，横向联通有关职能部门的矛盾纠纷调处信息系统，在网格员、调解员手机上实现“智慧调解”APP下载运用全覆盖，打通了“线上+线下”“现场+远程”社会治理双通道。

“今后，我们将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，充分发挥人民调解在基层社会治理和多元化解矛盾纠纷中的作用，全面建强各级调解组织，主动靠前、提前介入，积极预防和妥善处理各类纠纷，切实筑牢社会和谐稳定的‘第一道防线’。”范志光说。