8月31日，大雨，刚一上班，沂水县司法局沙沟司法所所长便接到镇政府指派的一起纠纷案件。某村村民张某某擅自堵塞了村头山上的排水道，导致整村街道被淹，该村多人打12345热线反映，要求司法所尽快处理。

【情况紧急】

案情突发，加之降水强度正在不断增强，若不及时处理，情况将会十分危急，司法所立即联系管理区人员，组成调解专班赶往现场查看相关情况。

由于路途较远且有强降雨，当调解专班到达该村时，大水已经顺着村里的主干道贯穿了整个村庄，水里还夹杂着从山上冲下来的石块和泥沙。大路两侧的住户正将各自门前把门口垫高，防止水流进自家院子，村民一看到调解专班工作人员，就开始诉说他们的苦，要工作人员尽快为他们解决困难。

【火速处置】

调解专班工作人员到达现场后，联合村干部分析现场的情况并立刻作出决定：先将被张某某堵塞的排水沟挖开，保证水不再穿村而过，优先确保群众生命财产安全，然后再跟当事人了解情况，进行调解。

当村干部在清理排水沟的时候，当事人张某某出现了，大吵大闹讲他的道理并阻止村干部疏通排水沟，说他的耕地还没处理好，谁也不能把这个排水沟给挖开。司法所工作人员和管理区人员及时对张某某进行了劝阻，跟他讲清楚了他这样做的危险性以及发生财物损失后他需要承担的法律后果，同时向他保证先把排水弄好，今天一定把事情给他处理好。在得到保证后，张某某不再阻拦，调解专班与村干部成功疏通排水沟，将水排到了村外。

解决好排水问题后，调解专班跟随当事人张某某一起查看了排水对其土地造成的影响，在实地勘察张某某耕地现场情况后，调解专班便将当事人约到村委会办公室进行调解。

【纠纷调处】

调解一开始，张某某情绪非常激动，一直在大声说他的“理由”。调解专班向村干部了解有关情况，也被情绪激动的张某某多次打断，导致调解工作无法进行。

调解专班转变调解策略，兵分两路，有一方跟当事人张某某聊天，稳定其情绪，了解事情的原因及张某某的诉求；另一方找村干部及相关人员了解此事的相关情况，经过调解员耐心地劝导和谈话，调解专班弄清理此次纠纷的相关情况。

【理清缘由】

原来，山上流下来的雨水，一直是流经张某某的屋后才能排放到村外面的大坑里。

在此之前张某某便多次找村干部反映过，最后村里在其屋后铺设了水泥管道，雨水从水泥管道流到村外，但是由于管道只铺设了一小段，雨水经过张某某屋后管道流出后仍然经过张某某的一块耕地。张某某多次找村委反映，村委也多次跟他进行协商，但无奈张某某要求赔偿太多，双方一直未达成协议，因此张某某堵塞排水沟造成大水穿村而过。

【达成协议】

在理清纠纷来龙去脉之后，调解专班从法和情两方面做张某某的工作：司法所工作人员向张某某分析了其行为可能导致的严重后果、相关罪名释义以及相应法律后果；管理区工作人员和村委干部则从邻里乡情等方面做其思想工作。最终张某某做出让步，不再要求村委给予现金赔偿，同意其土地作为排水使用；村委另行补偿张某某同等面积的耕地。

至此，这次因张某某私自堵塞排水沟引发多人拨打12345热线的矛盾纠纷得到及时圆满调处。