11月7日，市司法局参加“行风热线”节目，共接听7个电话，均需要下线调查落实。现将有关调查落实及处理结果情况报告如下：

一、关于河东区刘先生“本人为花小猪司机，在接单过程中乘客受伤，去医院治疗后，乘客要求额外的赔偿，协商未果后对方进行了起诉，在本人不知情的情况下，法院进行了判决，判为本人的全责，现在该怎样维权”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。刘先生为网约车司机，2025年4月份左右，一乘客打车到站取行李后，刘先生在关闭车后备箱时，乘客伸头看后备箱，致使乘客额头受伤。刘先生将乘客送至市人民医院治疗，医生给予包扎、消毒、开具口服药物的处置措施。但乘客坚持要住院，或者要求刘先生赔偿5000元。刘先生拨打110报警，派出所出警进行调解，但未达成一致。2025年6月份，该乘客在湖南省向当地法院提起民事诉讼，要求刘先生赔偿1万元，刘先生到庭应诉，一审法院未支持乘客诉求，乘客进行了上诉。刘先生称，未收到二审法院开庭通知，未收到二审法院判决书，但银行卡被法院划扣5000元钱。

针对该情况，我局指派河东区司法局，安排执业律师刘某，与刘先生取得联系，详细了解情况，对其咨询的问题进行分析和解答。律师认为，如果刘先生确定没有收到二审法院的开庭通知、判决书，该审判属于程序违法，刘先生可以到当地法院的上级法院申请再审。刘先生认为程序复杂繁琐，不再进行追究了。刘先生对解答和服务表示满意。

二、关于临沭县闫女士“与邻居发生纠纷，寻求法律援助”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。工作人员多次拨打此电话，一男士接通电话，并表示自己不认识闫女士，也没有拨打过行风热线。

三、关于兰山区李先生“在齐鲁医院做的开颅手术，因没有明显后遗症，民生保险公司拒绝赔偿，寻求法律援助”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。李先生连续九年在民生保险有限公司投保重大疾病险。2025年1月，李先生因主动脉血管搭桥手术在齐鲁医院住院治疗一周左右。出院后，李先生多方咨询得知，本次生病住院的情况符合其所投保的重大疾病险的理赔条件。李先生多次与该保险公司协商理赔事宜，保险公司均以李先生没有明显后遗症为由拒绝理赔。李先生向保监会投诉反映，没有得到答复。李先生打算通过法律途径解决纠纷，于是拨打行风热线寻求法律援助。

针对该情况，我局指派兰山区法律援助中心，安排工作人员与李先生取得联系，对其反映的问题进行详细的分析和解答。工作人员告知李先生，其反映的问题属于人身保险合同纠纷，不属于法律援助规定的受案范围。工作人员建议李先生，若协商不成，可向法院提起诉讼，并告知李先生，应在诉讼时效期间内向法院提起诉讼，以免错过法定诉讼时效，造成不利法律后果。同时，工作人员对李先生咨询的法律问题进行了解答。李先生对解答和服务表示满意。

四、关于沂河新区白沙埠孙先生“与邻里发生矛盾，门前道路被邻居停放了一辆客车，出行不便，寻求调解”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。孙先生与其邻居，长期以来关系紧张，经常因为琐事发生矛盾，当地调委会多次为两家调解矛盾纠纷。近期，邻居在孙先生门前道路中间停放了一辆客车，造成出行不便。孙先生要求邻居调整车辆停放位置，但邻居不予配合，于是孙先生拨打行风热线寻求调解。

针对该情况，我局指派沂河新区司法局，安排当地司法所工作人员与孙先生取得联系，详细了解情况，组织双方当事人以及调解员、当地村委负责人，共同进行调解。11月18日，在当地乡镇调委会组织下，孙先生与其邻居达成和解，邻居同意挪车，该纠纷调解成功。后续将持续跟进，确保该矛盾纠纷妥善解决。孙先生对服务表示满意。

五、关于沂南县界湖街道聂先生“村委将房产证上的户主认定成了爷爷，导致发生家庭矛盾，寻求调解”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。聂先生与其堂兄弟聂某，因房产继承问题产生纠纷。聂先生的父亲、聂某的父亲均在当地有一户宅基地（有1951年老房产证及当时证人写的分房证明），2017年当地拆迁时，当地村委将两户宅基地均认定为二人爷爷所有，但聂某认为棚改时原先的老房产证已作废，需要按现有房屋分配。2025年11月，聂先生办理房产证时，聂某认为房屋为爷爷奶奶遗产，要求聂先生支付部分补偿费用才配合办理房屋产权证明，因该房屋所有权存在争议，村委无法开具相关证明。于是聂先生拨打行风热线寻求调解。

针对该情况，我局指派沂南县司法局，安排当地司法所工作人员与聂先生取得联系，详细了解情况，准备进行调解。工作人员开展村居调查走访，向当地村委负责人、网格员等了解情况。组织双方当事人、专职人民调解员、当地村居法律顾问，共同开展纠纷调解。但由于双方分歧较大，无法达成一致意见，调解未能成功。工作人员建议聂先生，可以收集相关证据材料，依法向人民法院提起诉讼，通过司法途径明确宅基地及房屋的产权归属，推进产权登记工作。聂先生对解答和服务表示满意。

六、关于北城新区彭先生“疫情期间有2期共计5000元左右贷款未还，被银行扣了开发商的保证金，被起诉，现在要求支付对方的律师费，可以还保证金，但律师费收取是否合理，能否减免”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。2021年，彭先生向银行借了2期共计5000元左右购房贷款，开发商作为担保人，因疫情等原因，未能及时偿还贷款，由开发商偿还贷款，并且银行扣押了开发商的保证金。开发商提起商事仲裁，向彭先生索赔保证金等费用，并要求支付律师费。彭先生认为可以偿还保证金，但对支付开发商的律师费是否合理存在异议，于是拨打行风热线进行咨询。

针对该情况，我局指派兰山区司法局，安排律师张某，与彭先生取得联系，详细了解情况，对其咨询的问题进行分析和解答。律师告知彭先生，该纠纷是开发商承担担保责任后的追偿权纠纷，彭先生没有按期偿还银行贷款，作为担保人的开发商应当承担担保责任，并有权向彭先生追偿。对于开发商主张的律师费是否合理，应根据双方当事人的约定或者法律规定执行，该案并非适用法律规定的情形，因此应按照合同约定执行。若彭先生认为收费不合理，可在仲裁时向仲裁庭提出意见，由仲裁庭作出裁决。同时，律师对偿还贷款中应注意的情况向彭先生作出提醒，以避免不必要的纠纷。彭先生对解答和服务表示满意。

七、关于兰山区刘女士“房屋倒塌后自行进行了房屋翻建，被城管局认定为违建，罚款2.5万元，后法院判定罚款金额为5万元，寻求法律援助”的问题

下线后，我局安排工作人员进行了解。据刘女士陈述，2023年前后，因年久失修等原因，刘女士居住的房屋倒塌，事发后刘女士到当地街道办事处申请翻建房屋，负责人告知她可以翻建，于是刘女士没有办理审批手续，自行翻建房屋。同年，当地城管部门认为刘女士的房屋属于违建，开具了2.5万元的罚单，以邮件方式送达，因刘女士年龄大、不识字，并没有打开邮件。直到今年，当地法院执行局工作人员给刘女士打电话，告知刘女士应该缴纳罚款共计5万元。随后，刘女士到区综合执法大队、当地法院执行局反映情况，相关负责人了解到刘女士为独居老人，没有收入来源，生活贫困，告知刘女士可到当地村委会开具贫困证明即可。刘女士已提交了村委会出具的贫困证明，但目前尚未得到，于是拨打行风热线进行咨询并寻求法律援助

针对该情况，我局指派兰山区法律援助中心，安排工作人员与刘女士取得联系，并对其咨询的问题进行分析解答。工作人员告知刘女士，未经批准建房的行为不符合法律规定，相关部门依法予以行政处罚属于正常执法行为。并且，区综合执法大队和当地法院执行局，都已经考虑到了刘女士的实际情况，建议刘女士按照相关部门的要求，主动配合，提交相关证明材料，加强沟通，争取协调处理。刘女士对解答和服务表示满意。