随着城市化进程的加快推进，社会矛盾纠纷呈现多样化，沂水县司法局在充分利用传统调解方式化解矛盾纠纷的同时，创新调处模式，建成人民调解远程调度指挥音视频系统，通过科技化手段，与18个基层司法所实现了对复杂、疑难、重大矛盾纠纷人民调解现场的网络案情研判和实时音视频调度指挥。

专家坐诊，远程指导。对于案情比较复杂，涉及法律知识面较广，当事人双方争议较大的疑难矛盾纠纷，县人民调解中心及时启用人民调解专家信息库，组织与案件相关业务领域的专家、调解经验丰富的人民调解员、业务知识强的律师、法律援助工作者、司法行政工作人员，组成联合指导组，远程指导调解现场，针对调解过程中出现的突发问题，现场研讨，提出调解指导意见，明确调解工作切入点，更好的提高调解工作质量。

实时监控，远程监督。县人民调解中心工作人员可以利用音视频系统，随时观看各个调委会纠纷调处现场，观看调解员调解工作情况，实现了对调委会工作人员调解工作的公正监督，避免偏袒一方、调处不公、不作为、乱作为等行为的发生，强化了跟踪督办职能，确保了人民群众可以达成高质量的调解协议，让人民调解“东方一枝花”的美誉更加响亮动人。

系统启动以来，沂水县人民调解远程音视频调处指挥中心累计通过音视频指导，参与调解基层矛盾纠纷11件。远程音视频调解成为解决矛盾的新阵地，实现了矛盾纠纷的排查及时化、调度规范化、指挥科学化、化解高效化，深受人民群众和广大人民调解员的欢迎。