为妥善解决民事纠纷，切实维护人民群众合法权益，今年以来，神山司法所积极推进民事纠纷调解争“三优”服务，努力交出人民调解满意答卷。

包案争“优”，确保事事有人管、案案有人办。按照“一个纠纷、一个方案、多名包案调解员”的基本原则，对今年产生的调解难案逐案确定包案调解员，并根据民事纠纷调解的难易程度对案件进行分类梳理，制定调解工作进度表。同时对包案调解员严格落实“三个亲自”制度，即亲自与当事人面对面座谈，亲自研究解决问题的办法，亲自做好当事人的教育稳控工作，切实以实际行动解民之忧、暖民之心。今年以来，立案调解纠纷共计98件，调解成功65件，引导诉讼案件11件，确保事事有人管，案案有人办。

接待争“优”，确保群众反映渠道畅通无阻。按照“主动贴近、面向群众、积极有为、主动作为”的基本原则，成立了由镇党委副书记、政法委员任组长，司法所所长任副组长，司法所工作人员任组员的群众诉求接待小组，形成群众诉求接待网格，每天轮流在镇调解大厅接待来访群众。同时在每个工作区设立接待站，邀请镇纪委、镇综治办工作人员一起参与，以方便群众反映社情民意，拓宽接待渠道，用实际行动确保群众反映渠道畅通无阻。截至目前，共接待群众500余人次，解答法律咨询210余次，真正用实际行动确保群众反映渠道畅通无阻。

回访争“优”，确保调解结果深入人心。按照“办一案、了一事、事后回头看一看”的回访机制，成立了由司法所所长任组长，司法所工作人员任组员的回访小组，对已经处理办结的民事纠纷，逐件采取电话回访和现场回访等方式进行回访。在回访工作中面对面听取当事人对民事纠纷调解结果的意见，收集当事人对民事纠纷调解意见的满意度、意见建议、工作方法等信息。今年以来，神山司法所对调解成功的案件逐一进行了回访，回访满意度达100%，同时积极协调有关部门共同配合落实调解结果，切实解决实际问题，确保调解结果深入人心。