一是规范矛盾纠纷首问负责制。对申请调解的纠纷，了解纠纷案情、听取申请人意见后，根据纠纷情况，对适合本调解会调解的立即受理，对不适合本调委会调解的，及时联系对口调委会进行调解，杜绝对纠纷解决相互推诿、拖沓不管的现象发生。

二是规范人民调解行为。强化程序意识，按法定程序办事，依法规范证据的收集、证据的运用和采信，各类法律文书做到格式规范，表述严谨，内容翔实，论述有据，法律适用准确。同时在调解过程中，司法所工作人员尽力引导当事人换位思考、理解体谅，最终达成协议、平息纠纷。调解过后，对相关法律法规的宣传则是对调解结果的进一步巩固，有效地解决了“案结事不了”的弊端。

三是规范调解回访工作。本着实事求是的原则，对调解好的案件进行走访，对那些比较复杂、疑难的纠纷，或者协议的履行有一定难度的纠纷，或者当事人思想情绪尚不稳定、容易出现反复的纠纷，要列为重点回访的对象，坚持适时回访。如当事人思想出现反复，或者有些问题尚未落实的，或是未能完全履行协议的，调解人员应当针对不同情况及时采取措施加以解决。