2024年度，临沂市法律援助中心严格贯彻落实《中华人民共和国法律援助法》，围绕中心，服务大局，积极推动法律援助工作高质量发展，提升12348热线服务品牌建设，各项工作再上新台阶。

一、案件办理情况

强化办案效率，缩短审查时间，指派资深律师办理疑难复杂法律援助案件。坚持“应援尽援”，深入开展刑事案件律师辩护全覆盖工作，加大民事案件承办力度，做好农民工、老年人、残疾人、妇女及未成年人等各类特殊群体法律援助案件办理。加强管理调度，做好与法院、检察院等部门的沟通，及时督办结案案件交卷。推进“山东省政务服务综合应用系统”法律援助工作的受理指派，抓好法律援助网上办理。2024年度办理法律援助案件689件，其中民事行政208件、刑事481件；结案576件，其中刑事案件366件，民事案件210件。

二、服务质量情况

狠抓办案质量，建立健全案件质量评估体系，每季度开展一次案件质量同行评估，坚持电话回访结案案件，动态掌握案件办理情况，集中抽查回访结案民事案件49件，占比23%，满意率100%。抓好人员管理，常态化开展业务培训，6月8日组织开展法律援助业务集中培训，增强了法律援助办案人员法治思维和法治能力。狠抓服务质量，组建12348志愿服务队，抓好《法律援助志愿者管理办法》的贯彻落实，深化“法援惠民生”系列活动，开展法律援助进社区、12.4进军营等法治宣传活动，做好“我为群众办实事”实践活动，及时为群众提供优质高效的法律服务，推动法律援助服务保障乡村振兴、优化营商环境工作。

三、资金使用情况

严格保障经费使用，科学管理法律援助经费，认真执行《临沂市市级法律援助补贴标准管理办法》（临司发〔2021〕20号），政法转移支付资金优先保障法律援助办案需求，确保专款专用，全年发放法律援助资金184.5286万元，有效保障了法律援助办案需求。

四、热线服务情况

坚持数字赋能，研发12348云呼平台，强化大数据分析与应用，实现数字化时代“群众少跑路”的目标，面向全市群众提供全时空、全地域法律服务。坚持融入“热线·首发”工作，群众拨打12345热线也能得到法律服务。坚持群众诉求专项深办，建立直办、转办、督办等服务模式，做到接听即办、接到即办。坚持精细化服务，跟踪工单办理情况，及时研判热点、难点问题，完善诉求办理的细节流程。坚持畅通县级咨询电话，设立线下咨询接待岗，增强热线运营的均衡性可及性。2024年度市中心咨询接待窗口接待疑难复杂案件咨询2342人次。12348热线办件105587件，其中回拨70451件，接听35136件。