5月16日至17日，省法律援助中心副主任刘先升一行到我市调研指导12348热线平台建设和法律援助工作。市司法局党组书记、局长牛兆英，党组成员、副局长刘玉国陪同。

调研组现场了解了我市“12348”热线平台人员机构、场所设施设置状况，实地查看了蒙阴县法律援助中心办公设施、卷宗档案、接待来访登记等工作情况，进行了座谈交流，认真听取了有关工作情况汇报及下步打算、意见建议。调研组充分肯定了我市12348热线平台工作取得的成绩，希望我市能够总结、学习、借鉴成功经验，进一步巩固成果、创新发展、方便群众、服务决策、提升水平，继续加强服务质量，急群众之所急，想群众之所想，为广大困难群众提供优质、便捷、高效的法律咨询服务，扎实推进各项工作有序开展。

我市于2018年2月6日正式接入全省热线平台，县区“12348”热线全部停用，全市“12348”热线均由市级平台负责接听；在人员方面，通过政府购买法律服务的方式，选派社会律师轮流值班；平台运营时间为：夏季工作日的8：30-12：00和14：00-17：30，冬季工作日的8：30-12：00和13：30-17：00。自4月中旬至5月中旬，共接听解答群众法律咨询2708件，每工作日日均142件，在拓宽为民服务领域、预防纠纷、化解矛盾、加强社会监督、掌握社情民意等方面发挥了独特的优势和作用。