2月6日，我市“12348”热线正式接入全省“12348”热线平台，实现了“12348”热线平台的改造升级。升级后的服务平台，在工作人员接听、解答群众咨询、寻求援助等服务的基础上，将群众诉求及工作人员的答复等情况录入系统，实现全省公共法律服务大数据的汇集、分析等功能。自改造升级并运行以来，平均每日接听热线115件，在拓宽为民服务领域、预防纠纷、化解矛盾、加强社会监督、掌握社情民意等方面发挥了独特的优势和作用。

为进一步提升热线平台综合服务能力，临沂市司法局通过政府购买法律服务的方式，实现全部由执业律师值班接听、解答群众法律咨询。同时，积极组织值班律师进行了法律援助业务和职业道德培训，强化工作人员服务意识、责任意识和创新意识，认真做到“热线连民心、服务满民意”，尽最大努力为广大群众提供全面、优质、高效的法律咨询服务。

下一步，市司法局将优化工作机制，强化服务功能，继续拓展服务的深度与广度，完善“12348”公共法律服务热线平台，发挥职能作用和专业优势，线上服务与线下服务相结合，满足市民的法律需求和权益诉求。