10月11日，青岛市法律援助中心主任王生一行来我市考察交流12348公共法律服务热线工作。市司法局党组成员、四级调研员张学山陪同。

在临沂市法律援助中心，考察组现场参观了12348热线坐席区，听取我市热线建设情况介绍，深入了解我市热线工作数据指标、云呼平台建设、值班人员配置、工作机制亮点等情况。随后，双方召开座谈会，重点从制度建设、平台运行、监督质效等方面分享了工作做法和经验，对推进12348公共法律服务热线提档升级中遇到的重点、难点问题进行了深度探讨。双方均表示，此次交流达到了互鉴互促的目的，进一步拓宽了思路，明确了方向，为下一步强化热线工作质量提供有效参考。今后，双方将开展长期交流，增强互动互访，依托12348公共法律服务热线办好为民服务实事。

近年来，市司法局坚持法治为民思想，推进12348公共法律服务热线成为群众身边信赖的法律顾问。坚持统筹整合法律服务资源，做到律师、公证、法治宣传、人民调解、司法鉴定、法律援助等业务在12348热线平台实现互联互通。坚持融入“12345·临沂首发”，配强律师团队，推动群众诉求专项深办，确保群众诉求件件有回音。坚持品牌创新，研发12348云呼平台，推动信息化建设，拓宽诉求渠道，实现大数据时代“群众少跑路”的目标。截至9月底，市12348平台业务量达85737件，在推动全市法治建设、提升全民法治理念方面已发挥出更大作用。