莒南县司法局依托所打造的矛盾纠纷化解云服务系统“非诉在线”，构建全系统一体管控、全方位数据赋能、全业务线上服务、全链条智能监管的人民调解智慧化发展新模式，实现人民调解便利化申请、无障碍受理、规范化操作、法治化办理。

织好一张调解网络。依托“非诉在线”，横向民政、交通、卫健等37个职能部门并线入网，纵向覆盖县镇村三级，构建以11个案件类别、16个镇街、30余个行业性专业性调解机构为基础的矛盾纠纷排查化解机制，形成纵横交织，横跨多个行业，连接多个部门的调解网络，为群众提供一站式服务，实现镇街以上诉调、警调、访调对接工作全覆盖。截至目前，全县建成各类人民调解组织295个，县级信访纠纷人民调解委员会1个，镇街访调工作室16个；全县22个公安派出所建立人民调解工作室，292个警务室与村（社区）人民调解委员会整合衔接，在县人民法院和7个基层人民法庭设立人民调解工作室。

管好一支调解队伍。对105名专职人民调解员案件办理情况依据“非诉在线”实行数字化管理，网上时时监管调解案件数量和质量，并实行以案定补，提高化解质效。定期开展山东智慧调解APP专题培训、非诉在线操作培训等专题培训，重点讲解常用法律法规、调解知识与技巧、调解协议书制作等，全面提升调解员实际操作水平，深入开展调解工作攻坚打擂活动，激励调解员提升业务素质和工作水平。对1054名全县专（兼）职人民调解员开展专题培训16期，累计培训人数达2500余人次。

建好一套调解机制。“非诉在线”以人民调解为主，整合行政调解、行政复议调解、行政复议、行政裁决、仲裁、律师调解、公证等非诉讼纠纷的各种解决方式，完善纠纷化解多部门联动协调机制，形成兼容并存、有序衔接的纠纷多元调处机制。2022年，“非诉在线”受理群众诉求5106件，涉案金额6807.53万元，办理率100%，纠纷化解率98.7%。